1. 认真倾听
在接到退款投诉电话时，培训机构应该认真倾听学员的投诉内容，了解问题的详细情况，并尽快与学员沟通解决方案。
2. 寻求法律支持
对于复杂或金额较大的退款投诉，培训机构可以寻求法律咨询或第三方调解机构的帮助，以公正、专业地解决纠纷。
3. 提升公信力
通过相关部门的介入，可以帮助双方达成公平的解决方案，提升培训机构的公信力和服务质量。
4. 积极负责处理
对于真实合理的投诉，培训机构应积极负责地处理，并按照退款政策给予合理的解决方案，同时加强内部管理，提高服务水平。
5. 寻求消费者权益保护机构支持
如果遇到无法解决的问题，学员可以寻求消费者权益保护机构的支持，通过法律途径维护自己的权益。
6. 制定明确的退款政策
培训机构在建立有效的退款投诉处理机制时，应制定清晰、明确的退款政策，包含退款条件、流程、时间限制等内容。
中域教育在面对退款投诉电话时，应当认真倾听学员的反馈，积极寻求解决方案，并建立健全的退款政策和投诉处理机制，以提升服务质量和公信力，维护学员权益。