黄山市市民热线，守护市民的温馨港湾
黄山市市民热线12345作为市民与政府沟通的桥梁，全天候接受市民的来电和留言，有效解决了市民生活中的实际问题。以下是对黄山市市民热线12345的服务内容和成果的详细介绍。
黄山市市民热线12345服务范围涵盖了市民生活中的方方面面，包括投诉、咨询、求助等多种类型。热线自00:00至24:00不间断服务，确保市民在任何时间都能得到帮助。
热线每天接收大量群众来电和留言，其中直接来电和网络留言的比例也较为均衡。例如，某日直接来电776件、网络留言32件，系统转办414件，直接答复394件，显示出热线高效处理群众诉求的能力。
黄山市市民热线12345不仅处理市民的日常诉求，还负责数字城管工单的处理。例如，某日处理数字城管工单259件，有效提升了城市管理的精细化水平。
热线在处理完市民的诉求后，还会进行回访，确保问题得到解决。例如，某日热线回访呼出81件，这种跟踪服务使得市民对热线的满意度不断提高。
热线会对一些典型的投诉类事项进行摘登，以便市民了解热线的服务成果。例如，市民反映屯溪区上新新村社区旁广场上有一盏路灯不亮，热线及时转办并得到解决。
为了进一步拓展服务渠道，黄山市市民热线12345推出了“安徽12345”微信小程序，市民可以通过小程序提交诉求，方便快捷。
黄山市12345统一呼叫中心的正式上线运营，标志着黄山市社会服务管理信息化建设迈上了新台阶。统一呼叫中心运行4个多月来，群众诉求得到了有效处理。
黄山市相关领导多次走进12345呼叫中心，现场接听市民来电，与市民亲切交流，解答群众关切的急难愁盼问题，体现了政府对市民诉求的高度重视。
黄山市市民热线12345还公布了相关学校、医疗机构等单位的联系方式，方便市民在需要时能够及时联系到相关部门。
黄山市市民热线12345作为市民与政府沟通的重要渠道，不仅解决了市民生活中的实际问题，也提升了政府的服务水平。未来，热线将继续努力，为市民提供更加优质的服务。